À Nantes, 93 % des habitants utilisent au moins un programme de fidélité

Les cartes de supermarchés largement en tête à Nantes

À Nantes, les programmes proposés par les grandes surfaces dominent nettement le classement. Ils sont utilisés par 83 % des répondants nantais.

Ces cartes permettent généralement de cumuler de l’argent sur une cagnotte, d’accéder à des réductions personnalisées ou de bénéficier de promotions réservées aux adhérents.

Les programmes de fidélité des enseignes de santé et de beauté arrivent ensuite, à égalité avec ceux de la restauration. Chacune de ces deux catégories recueille 40 % des réponses.

Les dispositifs proposés par les grandes enseignes de mode, de décoration, d’ameublement ou de sport complètent ce classement local avec 33 %.

• Cartes de fidélité de supermarchés : 83 % ;
• Programmes de santé et de beauté : 40 % ;
• Programmes de restaurants : 40 % ;
• Programmes de grandes enseignes : 33 %.

La question autorisait plusieurs réponses. Ces pourcentages ne correspondent donc pas à une répartition exclusive entre les différentes catégories.

Des économies jugées importantes pour le budget

L’enquête montre que les Nantais ne considèrent pas uniquement ces dispositifs comme des outils commerciaux. Pour une partie d’entre eux, les réductions obtenues participent directement à la gestion du budget quotidien.

Ainsi, 48 % des répondants nantais jugent les économies réalisées essentielles à la gestion de leurs finances personnelles. Par ailleurs, 59 % estiment que les programmes de fidélité offrent un bon rapport entre les achats effectués et les avantages obtenus.

Ces résultats s’inscrivent dans un contexte où les ménages restent attentifs à leurs dépenses. En 2024, la consommation des ménages a progressé de 1 % en volume en France. Dans le même temps, les prix associés à cette consommation ont augmenté de 2,2 % en moyenne sur l’année.

L’inflation a depuis ralenti. En juin 2026, les prix à la consommation ont néanmoins encore progressé de 1,8 % sur un an. Les prix des services ont augmenté de 1,9 %, tandis que ceux de l’alimentation ont avancé de 0,9 %.

Les chiffres détaillés sont disponibles sur le site officiel de l’Insee.

Les Français privilégient également les avantages du quotidien

À l’échelle nationale, la hiérarchie reste proche de celle observée à Nantes. Les cartes de supermarchés arrivent également en première position, avec 80 % des réponses.

Les enseignes de santé et de beauté occupent la deuxième place avec 44 %. Les programmes de restaurants suivent avec 37 %, devant ceux des grandes enseignes, cités par 35 % des personnes interrogées.

Les cartes proposées par les librairies, les cinémas et les commerces de divertissement atteignent 28 %. La même proportion utilise des cartes ou des systèmes de tampons dans des commerces de proximité, comme les cafés et les boulangeries.

Les programmes liés aux voyages sont moins répandus. Ils sont cités par 20 % des répondants, au même niveau que les dispositifs proposés par les salons de coiffure et les autres professionnels des soins personnels.

Enfin, les systèmes de points utilisables auprès de plusieurs enseignes ferment le classement avec 13 %.

95 % des Français ont déjà utilisé un programme

Selon SumUp, seuls 5 % des participants français déclarent n’avoir jamais utilisé de programme de fidélité. À l’échelle nationale, 64 % considèrent que ces dispositifs offrent un bon rapport qualité-prix.

Pour 57 % des répondants, les économies obtenues jouent un rôle important dans la gestion de leurs finances. Par ailleurs, 67 % estiment que les récompenses proposées les incitent à retourner dans les mêmes commerces.

La fidélité peut toutefois conduire à augmenter ses dépenses. Plus de deux Français sur trois reconnaissent avoir déjà dépensé davantage que prévu lorsqu’ils étaient proches d’obtenir une récompense.

Une proportion identique préfère parfois reporter un achat coûteux afin de profiter ultérieurement d’une réduction proposée par un programme.

La carte physique résiste aux applications

Malgré la multiplication des outils numériques, la carte traditionnelle reste le support préféré des consommateurs français. Elle est privilégiée par 36 % des personnes interrogées.

Les cartes enregistrées dans un portefeuille numérique, comme Apple Wallet ou Google Wallet, arrivent ensuite avec 26 %. Les applications propres à chaque enseigne recueillent 18 % des préférences.

L’âge influence fortement ces usages. Les jeunes consommateurs se montrent davantage attirés par les solutions numériques. À l’inverse, 48 % des personnes de plus de 55 ans préfèrent encore une carte physique.

Ce maintien du plastique ou du papier peut également s’expliquer par la simplicité d’utilisation. Une carte physique ne nécessite ni téléphone compatible, ni création de compte dans une application supplémentaire.

Des avantages parfois trop longs à obtenir

L’adhésion massive aux programmes de fidélité n’empêche pas certaines critiques. La clarté et la rapidité des récompenses apparaissent comme deux attentes majeures.

Près d’un tiers des Français évitent ainsi les dispositifs dont les avantages leur semblent difficiles à comprendre ou insuffisamment intéressants.

Par ailleurs, 35 % ont déjà cessé d’utiliser un programme parce qu’il fallait attendre trop longtemps avant de recevoir une récompense. De leur côté, 30 % reconnaissent oublier régulièrement de présenter leur carte ou d’activer leur avantage.

Enfin, 55 % pourraient délaisser un commerce de proximité si un concurrent leur proposait un programme plus avantageux. La présence d’une carte ne suffit donc pas à garantir durablement la fidélité d’un client.

La question des données personnelles

Les programmes de fidélité permettent aux enseignes de mieux connaître les habitudes d’achat de leurs clients. Ils peuvent enregistrer la fréquence des visites, les montants dépensés ou les catégories de produits achetés.

Selon l’enquête, la moitié des consommateurs français accepteraient de partager certaines données personnelles en échange de meilleures récompenses.

Cette utilisation reste encadrée par le règlement général sur la protection des données. Lors de l’inscription, le consommateur doit notamment être informé de la finalité du traitement, des informations collectées et de la durée pendant laquelle elles seront conservées.

Il peut également demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données. La prospection commerciale par courrier électronique nécessite par ailleurs un consentement lorsque les conditions prévues par la réglementation ne sont pas réunies.

Une enquête menée auprès de 1 500 adultes en France

SumUp a réalisé cette enquête du 18 au 22 avril 2026 auprès de 5 000 consommateurs européens, dont 1 500 adultes en France.

Les résultats ont ensuite été répartis selon plusieurs critères, notamment l’âge, le sexe, la région, la ville et le secteur d’activité. SumUp présente l’échantillon français comme représentatif, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d’erreur annoncée de plus ou moins quatre points.

Toutefois, l’entreprise ne précise pas publiquement le nombre exact de participants interrogés à Nantes. Les pourcentages locaux doivent donc être considérés comme les résultats du sous-échantillon nantais de l’étude, et non comme une mesure exhaustive des habitudes de l’ensemble de la population.

SumUp commercialise elle-même des solutions de paiement et de fidélisation destinées aux professionnels. Ce lien avec le sujet de l’étude doit également être pris en compte dans la lecture des conclusions.

L’intégralité des résultats peut être consultée dans le rapport publié par SumUp.