Les chambres de commerce et d’industrie ont annoncé le 27 octobre 2026 l’ouverture d’un numéro vert national destiné aux commerces touchés par les saccages et pillages : le 0 800 921 921. Les professionnels peuvent le composer pour présenter leur situation et être orientés vers un interlocuteur adapté sur leur territoire.
Un numéro national pour orienter les professionnels
À Nantes, cette mesure intervient après les dégradations et pillages du 17 octobre. Elle ne remplace pas les autres dispositifs déjà mis en place, mais ajoute une porte d’entrée au parcours d’accompagnement. Le rôle premier du numéro est l’écoute, l’orientation et la mise en relation, et non le versement automatique d’une aide.
À quoi sert concrètement le 0 800 921 921 ?
Lorsqu’un commerce subit une dégradation, les besoins peuvent se cumuler : sécurisation de la devanture, déclaration à l’assureur, recherche de financement, gestion des salariés et reprise des ventes. Une seule entreprise peut donc être amenée à contacter plusieurs organismes.
Le dispositif des CCI vise à identifier ces besoins puis à orienter vers un référent local. Les conseillers peuvent notamment aider à repérer les procédures et les acteurs utiles. Les professionnels ont intérêt à préparer une description des dommages, l’état de leur activité et les démarches déjà engagées avant de téléphoner.
Le guichet nantais reste accessible
La Ville de Nantes et la CCI Nantes Saint-Nazaire avaient déjà mis en place un guichet commun. Son téléphone reste le 02 40 44 60 00 et son adresse électronique info.clients@44.cci.fr. L’ouverture du numéro vert national ne doit pas être interprétée comme une fermeture de cet accueil de proximité.
Nous avions détaillé les mesures municipales et nationales proposées aux commerçants après les violences du 17 octobre. Le nouveau téléphone annoncé le 27 octobre apporte une possibilité supplémentaire d’orientation.
Assurance, trésorerie, salariés : plusieurs démarches à conduire
Les entreprises ayant subi des dommages matériels doivent les documenter, déclarer leurs sinistres à l’assureur selon les modalités applicables et conserver les justificatifs. Photographies, inventaires, devis et preuves des interruptions d’activité facilitent l’instruction des dossiers. Les garanties diffèrent selon les contrats et les dommages couverts.
Parmi les mesures annoncées les jours précédents figurent un prêt à taux zéro pouvant atteindre 50 000 euros, l’activité partielle sous conditions, des possibilités de report de charges et certaines aides d’urgence. Un prêt doit être remboursé : son plafond ne constitue pas une subvention acquise. Les démarches et critères d’éligibilité doivent être vérifiés auprès des organismes concernés.
Les coordonnées utiles à conserver
Numéro vert national CCI : 0 800 921 921. Guichet local Ville–CCI : 02 40 44 60 00. Courriel : info.clients@44.cci.fr. Les commerçants peuvent également consulter l’annonce de la CCI des Pays de la Loire pour retrouver la présentation de ce dispositif.
L’accompagnement doit être adapté à la situation de chaque entreprise. Avoir appelé un service d’orientation ne vaut pas dépôt d’une demande d’indemnisation ni déclaration de sinistre à l’assurance.
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