Deux ans après son déploiement en Loire-Atlantique et en Vendée, le logiciel Arpège continue de susciter la colère d’assurés et de salariés de l’Assurance Maladie. La CGT appelle à un rassemblement mardi 10 novembre 2026 devant la CPAM de Saint-Nazaire. En cause : des indemnités journalières versées en retard, interrompues ou contestées, avec des conséquences parfois lourdes pour les personnes en arrêt de travail.
Photographie à la une : archive de janvier 2025 d’une mobilisation devant la CPAM de Saint-Nazaire autour des dysfonctionnements liés à Arpège.
Pourquoi un nouveau rassemblement le 10 novembre ?
Le rassemblement annoncé à Saint-Nazaire s’inscrit dans une mobilisation engagée depuis plusieurs mois autour du traitement des arrêts maladie. La CGT réclame l’abandon d’Arpège et des moyens humains suffisants pour traiter les dossiers en difficulté. La mobilisation est annoncée pour mardi 10 novembre. Son bilan ne pourra être établi qu’après sa tenue.
Selon les témoignages de représentants syndicaux recueillis par les radios locales OCEANE et HIT WEST, des assurés connaissent de longues périodes sans revenus de remplacement. D’autres font face à des demandes de remboursement de sommes considérées comme indûment perçues. Ces situations nécessitent une vérification individuelle du dossier : elles ne signifient pas que chaque assuré subit la même anomalie.
Un logiciel déployé dans deux départements
Arpège vise à automatiser le calcul et le versement des indemnités journalières de l’Assurance Maladie. Son utilisation en Loire-Atlantique et en Vendée a été marquée par des difficultés techniques et administratives. Des assurés en arrêt maladie, après un accident du travail ou en congé maternité figurent parmi les personnes susceptibles d’être concernées.
Les défaillances ont aussi des conséquences sur les conditions de travail des agents des caisses. Les syndicats dénoncent des dossiers difficiles à régulariser, des tensions dans l’accueil du public et des besoins de renforts humains.
La CGT estime que plus de 100 000 personnes auraient connu des difficultés. Il s’agit d’une estimation syndicale, et non d’un décompte nominatif établi par l’Assurance Maladie. Pour les ménages touchés, la difficulté est très concrète : sans indemnités, le paiement du loyer, des factures et des dépenses courantes peut devenir problématique.
SOLA : que sait-on du remplacement annoncé ?
La Caisse nationale de l’Assurance Maladie a reconnu des limites dans la gestion de certains dossiers complexes. Le système appelé SOLA est présenté comme le successeur d’Arpège. Un changement est envisagé pour 2027, mais son calendrier opérationnel et sa capacité à résoudre les difficultés devront être confirmés au fil des essais et de son déploiement.
Les représentants syndicaux demandent, au-delà du changement d’outil, des réponses sur le traitement des paiements bloqués. Les situations anciennes peuvent en effet nécessiter des vérifications et corrections spécifiques.
Indemnités journalières : quels recours en cas de retard ?
Un assuré qui attend un paiement peut d’abord consulter son compte ameli pour vérifier les versements et les éventuelles demandes de documents. Il peut ensuite contacter sa CPAM par la messagerie sécurisée ou au 36 46 afin de demander un état précis de son dossier.
Si la difficulté persiste, il est possible de déposer une réclamation écrite. Une médiation peut être sollicitée selon les conditions indiquées par la caisse. En présence d’une décision formelle de refus, de récupération d’indu ou d’un autre litige administratif, les voies et délais de recours mentionnés sur la notification doivent être respectés. Une simple réclamation ne suspend pas nécessairement ces délais.
Les démarches sont expliquées sur le site officiel de l’Assurance Maladie.
Un dossier suivi de longue date en Loire-Atlantique
Le rassemblement du 10 novembre marque une nouvelle étape d’une crise déjà documentée. IMN avait consacré un article aux défaillances d’Arpège, aux retards d’indemnités et aux recours possibles. La mobilisation de Saint-Nazaire apporte un nouveau développement à cette situation qui concerne aussi les assurés vendéens.
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