Appel au SAMU : jusqu’à quatre heures d’attente pour les patients en Loire-Atlantique

Appeler le SAMU peut désormais se transformer en véritable épreuve pour les habitants de Loire-Atlantique. Depuis plusieurs jours, les assistants de régulation médicale (ARM) du centre 15 du CHU de Nantes sont en grève. En cause : un manque d’effectifs qui rallonge dangereusement les délais de prise en charge.

Selon les syndicats, les temps d’attente atteignent parfois quatre heures avant qu’un appel ne soit traité. Une situation inédite et alarmante pour un service censé répondre en urgence. Le nombre d’appels au centre 15 a pourtant grimpé de 15 % en un an, sans renfort suffisant pour absorber cette hausse.

« Nous ne pouvons plus garantir la même qualité d’écoute ni la rapidité nécessaire », confie un régulateur médical sous couvert d’anonymat. L’angoisse est palpable dans les équipes : de nombreux agents travaillent sous tension, craignant qu’un appel vital ne soit pris trop tard.

Un plan d’embauche jugé insuffisant

Face à la mobilisation, la direction du CHU de Nantes a annoncé, vendredi, le recrutement de deux assistants supplémentaires de nuit et d’un superviseur à partir de janvier 2026. Une réponse jugée trop timide par les grévistes, qui réclament une dizaine d’embauches immédiates pour rétablir un fonctionnement normal du service.

« Deux postes ne suffiront pas à compenser la surcharge de travail actuelle », estime un représentant syndical, rappelant que les ARM sont la première voix que les usagers entendent quand ils composent le 15. Ils évaluent l’urgence, orientent vers un médecin ou déclenchent une intervention du SMUR. Un rôle clé, souvent invisible mais vital.

Un enjeu de santé publique

Pour les usagers, la consigne est claire : en cas de besoin vital immédiat, il faut maintenir le réflexe d’appeler le 15, même si l’attente s’allonge. Le CHU affirme que la prise en charge des urgences graves est toujours prioritaire et que des renforts temporaires pourraient être mobilisés.

En attendant une issue au conflit, les habitants sont invités à faire preuve de patience et à limiter les appels non urgents, notamment les demandes d’avis médicaux simples, souvent sources d’engorgement.

Le savais-tu ? Le métier d’assistant de régulation médicale reste méconnu, mais il nécessite une formation exigeante et une grande résistance au stress.

🔎 En savoir plus : le mouvement de grève pourrait se prolonger si aucune négociation n’est engagée rapidement. Le CHU dit « rester à l’écoute », mais aucun calendrier précis n’a été communiqué à ce jour.