Appli Naolib : face aux bugs, le président de la Semitan demande de la bienveillance aux contrôleurs

Les difficultés rencontrées sur la nouvelle application Naolib continuent de faire réagir les usagers. Invité de l’Entretien politique de Télénantes le 11 septembre 2026, Bertrand Affilé, président de la Semitan, a reconnu l’existence de dysfonctionnements et évoqué la possibilité d’une plus grande tolérance lors des contrôles lorsque les voyageurs peuvent montrer qu’ils ont tenté de valider ou d’acheter leur titre.

Le responsable assure que l’application n’a pas été lancée sans phase de test. Il explique toutefois que certains défauts peuvent subsister après la mise en service et que les équipes travaillent avec les prestataires numériques concernés pour les corriger.

Une tolérance demandée pendant la période de dysfonctionnement

Interrogé sur les usagers empêchés de prendre correctement leur titre à cause d’un problème technique, Bertrand Affilé a indiqué vouloir échanger avec la direction générale de la Semitan. Il estime qu’un voyageur capable de montrer sa tentative de validation doit pouvoir bénéficier d’une certaine compréhension.

Il évoque ainsi un effort à demander aux équipes de contrôle, le temps que les problèmes techniques soient résolus. Cette position ne supprime toutefois pas les règles de validation du réseau : elle correspond à une demande de discernement face aux situations directement liées aux bugs de l’application.

Une application lancée pour regrouper les services de mobilité

La nouvelle application Naolib a été lancée en juin 2026 pour réunir dans un même outil les transports en commun, le stationnement, les itinéraires, les abonnements et les titres mobiles. Son déploiement devait simplifier les déplacements dans la métropole nantaise.

Les problèmes rencontrés depuis son lancement montrent néanmoins la difficulté de basculer vers un outil unique lorsque plusieurs fonctions essentielles du quotidien sont regroupées dans la même interface.