{"id":5411,"date":"2026-01-28T21:07:15","date_gmt":"2026-01-28T21:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/infos-media-nantes.fr\/?p=5411"},"modified":"2026-11-03T15:03:35","modified_gmt":"2026-11-03T15:03:35","slug":"logiciel-arpege-cpam-defaillances-loire-atlantique-vendee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infos-media-nantes.fr\/logiciel-arpege-cpam-defaillances-loire-atlantique-vendee\/","title":{"rendered":"Loire-Atlantique et Vend\u00e9e : Arp\u00e8ge, retards d\u2019indemnit\u00e9s CPAM et recours des assur\u00e9s"},"content":{"rendered":"
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Les dysfonctionnements du logiciel Arp\u00e8ge ont provoqu\u00e9 des retards de versement d’indemnit\u00e9s journali\u00e8res en Loire-Atlantique et en Vend\u00e9e. Au 3 novembre 2026, le dossier reste sensible pour les assur\u00e9s, malgr\u00e9 les mesures correctrices annonc\u00e9es par l’Assurance Maladie.<\/strong> Le logiciel, exp\u00e9riment\u00e9 dans les deux d\u00e9partements depuis octobre 2024, a fait l’objet d’une d\u00e9cision de la D\u00e9fenseure des droits et d’un audit externe command\u00e9 par la Caisse nationale d’assurance maladie (Cnam).<\/p>\n

Pourquoi le logiciel Arp\u00e8ge a-t-il pos\u00e9 probl\u00e8me ?<\/h2>\n

Arp\u00e8ge devait moderniser le traitement des arr\u00eats de travail et acc\u00e9l\u00e9rer le paiement des indemnit\u00e9s journali\u00e8res. Sa mise en service dans les CPAM de Loire-Atlantique et de Vend\u00e9e a cependant entra\u00een\u00e9 des difficult\u00e9s, particuli\u00e8rement pour les dossiers complexes : accidents du travail, maladies professionnelles, temps partiel th\u00e9rapeutique et certaines situations n\u00e9cessitant une intervention manuelle.<\/p>\n

Dans sa communication du 13 f\u00e9vrier 2026, l’Assurance Maladie affirmait que 80 % des arr\u00eats simples<\/strong> \u00e9taient indemnis\u00e9s automatiquement, en 19 jours en moyenne. Les autres situations demandaient davantage de traitement et avaient accumul\u00e9 des d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires. Elle indiquait alors un passage de 39 \u00e0 23 jours<\/strong> pour certains dossiers complexes en Loire-Atlantique entre mi-2025 et d\u00e9but 2026. Ces chiffres sont ceux de la Cnam, et ne signifient pas que toutes les difficult\u00e9s individuelles ont disparu.<\/p>\n

Une d\u00e9cision de la D\u00e9fenseure des droits sur les assur\u00e9s concern\u00e9s<\/h2>\n

Dans sa d\u00e9cision 2025-232 du 22 d\u00e9cembre 2025<\/strong>, la D\u00e9fenseure des droits s’est pench\u00e9e sur les atteintes subies par les assur\u00e9s des deux CPAM pilotes. Elle a pris acte des correctifs, tout en recommandant de renforcer la formation des agents, de contr\u00f4ler les r\u00e9percussions sur les droits aupr\u00e8s d’autres organismes et d’examiner les demandes individuelles de r\u00e9paration de pr\u00e9judices financiers ou moraux, lorsqu’elles sont justifi\u00e9es.<\/p>\n

Un retard d’indemnisation peut avoir des cons\u00e9quences en cha\u00eene : d\u00e9couverts bancaires, loyers et factures impay\u00e9s, difficult\u00e9s \u00e0 obtenir des prestations calcul\u00e9es sur les revenus, ou interruption du versement de certaines garanties de pr\u00e9voyance. Ces effets varient selon les situations et n\u00e9cessitent une analyse individualis\u00e9e.<\/p>\n

Quel avenir pour Arp\u00e8ge et le nouveau syst\u00e8me SOLA ?<\/h2>\n

Apr\u00e8s audit, la Cnam a annonc\u00e9 qu’elle ne d\u00e9ploierait pas Arp\u00e8ge dans d’autres d\u00e9partements. Un nouvel applicatif, nomm\u00e9 SOLA, pour Solution de liquidation des arr\u00eats de travail<\/strong>, doit prendre la suite du logiciel. Les techniciens des caisses de Loire-Atlantique et de Vend\u00e9e doivent participer aux tests \u00e0 partir de la fin 2026. La g\u00e9n\u00e9ralisation d\u00e9pendra des r\u00e9sultats de cette phase.<\/p>\n

La Cnam pr\u00e9voit de mieux traiter les dossiers par assur\u00e9 plut\u00f4t que par t\u00e2ches et de simplifier le r\u00e8glement manuel, notamment pour les accidents du travail et maladies professionnelles. Il s’agit \u00e0 ce stade d’engagements et d’un calendrier annonc\u00e9, pas d’une disparition imm\u00e9diate des retards.<\/p>\n

Des t\u00e9moignages de retards persistent<\/h2>\n

Des assur\u00e9s continuent de signaler des difficult\u00e9s. Dans un t\u00e9moignage publi\u00e9 le 5 octobre 2026 sur la plateforme publique Services Publics +, un assur\u00e9 de Loire-Atlantique d\u00e9crit plus de deux mois sans indemnit\u00e9s apr\u00e8s la poursuite d’un arr\u00eat de travail. La CPAM lui a r\u00e9pondu en l’orientant vers son service social en attendant le traitement de son dossier et la m\u00e9diation.<\/p>\n

Un t\u00e9moignage individuel ne permet pas d’\u00e9tablir un taux r\u00e9gional de dossiers bloqu\u00e9s ni de d\u00e9terminer \u00e0 lui seul si Arp\u00e8ge est la cause technique de ce retard. Il r\u00e9v\u00e8le n\u00e9anmoins les cons\u00e9quences concr\u00e8tes possibles pour les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n

Que faire si vos indemnit\u00e9s journali\u00e8res n’arrivent pas ?<\/h2>\n

Les assur\u00e9s de Loire-Atlantique et de Vend\u00e9e peuvent suivre leurs paiements et relev\u00e9s dans leur compte ameli<\/a>. L’Assurance Maladie pr\u00e9cise que les versements d’indemnit\u00e9s journali\u00e8res interviennent g\u00e9n\u00e9ralement tous les quatorze jours lorsqu’un dossier est trait\u00e9.<\/p>\n