{"id":23102,"date":"2026-07-23T18:58:20","date_gmt":"2026-07-23T18:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/infos-media-nantes.fr\/?p=23102"},"modified":"2026-07-23T18:58:20","modified_gmt":"2026-07-23T18:58:20","slug":"programmes-fidelite-nantes-preferes-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infos-media-nantes.fr\/programmes-fidelite-nantes-preferes-consommateurs\/","title":{"rendered":"\u00c0 Nantes, 93 % des habitants utilisent au moins un programme de fid\u00e9lit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<article>\n  <header>\n\n    <p>Cartes de supermarch\u00e9s, applications de restaurants ou programmes propos\u00e9s par les enseignes de beaut\u00e9 : les dispositifs de fid\u00e9lit\u00e9 occupent une place importante dans les habitudes des consommateurs nantais. Selon une enqu\u00eate publi\u00e9e par SumUp, 93 % des personnes interrog\u00e9es \u00e0 Nantes d\u00e9clarent en utiliser au moins un.<\/p>\n  <\/header>\n\n  <section>\n    <h2>Les cartes de supermarch\u00e9s largement en t\u00eate \u00e0 Nantes<\/h2>\n\n    <p>\u00c0 Nantes, les programmes propos\u00e9s par les grandes surfaces dominent nettement le classement. Ils sont utilis\u00e9s par 83 % des r\u00e9pondants nantais.<\/p>\n\n    <p>Ces cartes permettent g\u00e9n\u00e9ralement de cumuler de l\u2019argent sur une cagnotte, d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9ductions personnalis\u00e9es ou de b\u00e9n\u00e9ficier de promotions r\u00e9serv\u00e9es aux adh\u00e9rents.<\/p>\n\n    <p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des enseignes de sant\u00e9 et de beaut\u00e9 arrivent ensuite, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec ceux de la restauration. Chacune de ces deux cat\u00e9gories recueille 40 % des r\u00e9ponses.<\/p>\n\n    <p>Les dispositifs propos\u00e9s par les grandes enseignes de mode, de d\u00e9coration, d\u2019ameublement ou de sport compl\u00e8tent ce classement local avec 33 %.<\/p>\n\n    <ul>\n      <li><strong>Cartes de fid\u00e9lit\u00e9 de supermarch\u00e9s :<\/strong> 83 % ;<\/li>\n      <li><strong>Programmes de sant\u00e9 et de beaut\u00e9 :<\/strong> 40 % ;<\/li>\n      <li><strong>Programmes de restaurants :<\/strong> 40 % ;<\/li>\n      <li><strong>Programmes de grandes enseignes :<\/strong> 33 %.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <p>La question autorisait plusieurs r\u00e9ponses. Ces pourcentages ne correspondent donc pas \u00e0 une r\u00e9partition exclusive entre les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>Des \u00e9conomies jug\u00e9es importantes pour le budget<\/h2>\n\n    <p>L\u2019enqu\u00eate montre que les Nantais ne consid\u00e8rent pas uniquement ces dispositifs comme des outils commerciaux. Pour une partie d\u2019entre eux, les r\u00e9ductions obtenues participent directement \u00e0 la gestion du budget quotidien.<\/p>\n\n    <p>Ainsi, 48 % des r\u00e9pondants nantais jugent les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es essentielles \u00e0 la gestion de leurs finances personnelles. Par ailleurs, 59 % estiment que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 offrent un bon rapport entre les achats effectu\u00e9s et les avantages obtenus.<\/p>\n\n    <p>Ces r\u00e9sultats s\u2019inscrivent dans un contexte o\u00f9 les m\u00e9nages restent attentifs \u00e0 leurs d\u00e9penses. En 2024, la consommation des m\u00e9nages a progress\u00e9 de 1 % en volume en France. Dans le m\u00eame temps, les prix associ\u00e9s \u00e0 cette consommation ont augment\u00e9 de 2,2 % en moyenne sur l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n    <p>L\u2019inflation a depuis ralenti. En juin 2026, les prix \u00e0 la consommation ont n\u00e9anmoins encore progress\u00e9 de 1,8 % sur un an. Les prix des services ont augment\u00e9 de 1,9 %, tandis que ceux de l\u2019alimentation ont avanc\u00e9 de 0,9 %.<\/p>\n\n    <p>Les chiffres d\u00e9taill\u00e9s sont disponibles sur le <a href=\"https:\/\/www.insee.fr\/fr\/statistiques\/9021808\" style=\"color:#5532F0; font-weight:bold; text-decoration:underline;\">site officiel de l\u2019Insee<\/a>.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>Les Fran\u00e7ais privil\u00e9gient \u00e9galement les avantages du quotidien<\/h2>\n\n    <p>\u00c0 l\u2019\u00e9chelle nationale, la hi\u00e9rarchie reste proche de celle observ\u00e9e \u00e0 Nantes. Les cartes de supermarch\u00e9s arrivent \u00e9galement en premi\u00e8re position, avec 80 % des r\u00e9ponses.<\/p>\n\n    <p>Les enseignes de sant\u00e9 et de beaut\u00e9 occupent la deuxi\u00e8me place avec 44 %. Les programmes de restaurants suivent avec 37 %, devant ceux des grandes enseignes, cit\u00e9s par 35 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n    <p>Les cartes propos\u00e9es par les librairies, les cin\u00e9mas et les commerces de divertissement atteignent 28 %. La m\u00eame proportion utilise des cartes ou des syst\u00e8mes de tampons dans des commerces de proximit\u00e9, comme les caf\u00e9s et les boulangeries.<\/p>\n\n    <p>Les programmes li\u00e9s aux voyages sont moins r\u00e9pandus. Ils sont cit\u00e9s par 20 % des r\u00e9pondants, au m\u00eame niveau que les dispositifs propos\u00e9s par les salons de coiffure et les autres professionnels des soins personnels.<\/p>\n\n    <p>Enfin, les syst\u00e8mes de points utilisables aupr\u00e8s de plusieurs enseignes ferment le classement avec 13 %.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>95 % des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un programme<\/h2>\n\n    <p>Selon SumUp, seuls 5 % des participants fran\u00e7ais d\u00e9clarent n\u2019avoir jamais utilis\u00e9 de programme de fid\u00e9lit\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle nationale, 64 % consid\u00e8rent que ces dispositifs offrent un bon rapport qualit\u00e9-prix.<\/p>\n\n    <p>Pour 57 % des r\u00e9pondants, les \u00e9conomies obtenues jouent un r\u00f4le important dans la gestion de leurs finances. Par ailleurs, 67 % estiment que les r\u00e9compenses propos\u00e9es les incitent \u00e0 retourner dans les m\u00eames commerces.<\/p>\n\n    <p>La fid\u00e9lit\u00e9 peut toutefois conduire \u00e0 augmenter ses d\u00e9penses. Plus de deux Fran\u00e7ais sur trois reconnaissent avoir d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9 davantage que pr\u00e9vu lorsqu\u2019ils \u00e9taient proches d\u2019obtenir une r\u00e9compense.<\/p>\n\n    <p>Une proportion identique pr\u00e9f\u00e8re parfois reporter un achat co\u00fbteux afin de profiter ult\u00e9rieurement d\u2019une r\u00e9duction propos\u00e9e par un programme.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>La carte physique r\u00e9siste aux applications<\/h2>\n\n    <p>Malgr\u00e9 la multiplication des outils num\u00e9riques, la carte traditionnelle reste le support pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs fran\u00e7ais. Elle est privil\u00e9gi\u00e9e par 36 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n    <p>Les cartes enregistr\u00e9es dans un portefeuille num\u00e9rique, comme Apple Wallet ou Google Wallet, arrivent ensuite avec 26 %. Les applications propres \u00e0 chaque enseigne recueillent 18 % des pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n    <p>L\u2019\u00e2ge influence fortement ces usages. Les jeunes consommateurs se montrent davantage attir\u00e9s par les solutions num\u00e9riques. \u00c0 l\u2019inverse, 48 % des personnes de plus de 55 ans pr\u00e9f\u00e8rent encore une carte physique.<\/p>\n\n    <p>Ce maintien du plastique ou du papier peut \u00e9galement s\u2019expliquer par la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation. Une carte physique ne n\u00e9cessite ni t\u00e9l\u00e9phone compatible, ni cr\u00e9ation de compte dans une application suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>Des avantages parfois trop longs \u00e0 obtenir<\/h2>\n\n    <p>L\u2019adh\u00e9sion massive aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 n\u2019emp\u00eache pas certaines critiques. La clart\u00e9 et la rapidit\u00e9 des r\u00e9compenses apparaissent comme deux attentes majeures.<\/p>\n\n    <p>Pr\u00e8s d\u2019un tiers des Fran\u00e7ais \u00e9vitent ainsi les dispositifs dont les avantages leur semblent difficiles \u00e0 comprendre ou insuffisamment int\u00e9ressants.<\/p>\n\n    <p>Par ailleurs, 35 % ont d\u00e9j\u00e0 cess\u00e9 d\u2019utiliser un programme parce qu\u2019il fallait attendre trop longtemps avant de recevoir une r\u00e9compense. De leur c\u00f4t\u00e9, 30 % reconnaissent oublier r\u00e9guli\u00e8rement de pr\u00e9senter leur carte ou d\u2019activer leur avantage.<\/p>\n\n    <p>Enfin, 55 % pourraient d\u00e9laisser un commerce de proximit\u00e9 si un concurrent leur proposait un programme plus avantageux. La pr\u00e9sence d\u2019une carte ne suffit donc pas \u00e0 garantir durablement la fid\u00e9lit\u00e9 d\u2019un client.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>La question des donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n\n    <p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 permettent aux enseignes de mieux conna\u00eetre les habitudes d\u2019achat de leurs clients. Ils peuvent enregistrer la fr\u00e9quence des visites, les montants d\u00e9pens\u00e9s ou les cat\u00e9gories de produits achet\u00e9s.<\/p>\n\n    <p>Selon l\u2019enqu\u00eate, la moiti\u00e9 des consommateurs fran\u00e7ais accepteraient de partager certaines donn\u00e9es personnelles en \u00e9change de meilleures r\u00e9compenses.<\/p>\n\n    <p>Cette utilisation reste encadr\u00e9e par le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es. Lors de l\u2019inscription, le consommateur doit notamment \u00eatre inform\u00e9 de la finalit\u00e9 du traitement, des informations collect\u00e9es et de la dur\u00e9e pendant laquelle elles seront conserv\u00e9es.<\/p>\n\n    <p>Il peut \u00e9galement demander l\u2019acc\u00e8s, la rectification ou la suppression de ses donn\u00e9es. La prospection commerciale par courrier \u00e9lectronique n\u00e9cessite par ailleurs un consentement lorsque les conditions pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation ne sont pas r\u00e9unies.<\/p>\n  <\/section>\n\n  <section>\n    <h2>Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 500 adultes en France<\/h2>\n\n    <p>SumUp a r\u00e9alis\u00e9 cette enqu\u00eate du 18 au 22 avril 2026 aupr\u00e8s de 5 000 consommateurs europ\u00e9ens, dont 1 500 adultes en France.<\/p>\n\n    <p>Les r\u00e9sultats ont ensuite \u00e9t\u00e9 r\u00e9partis selon plusieurs crit\u00e8res, notamment l\u2019\u00e2ge, le sexe, la r\u00e9gion, la ville et le secteur d\u2019activit\u00e9. SumUp pr\u00e9sente l\u2019\u00e9chantillon fran\u00e7ais comme repr\u00e9sentatif, avec un niveau de confiance de 95 % et une marge d\u2019erreur annonc\u00e9e de plus ou moins quatre points.<\/p>\n\n    <p>Toutefois, l\u2019entreprise ne pr\u00e9cise pas publiquement le nombre exact de participants interrog\u00e9s \u00e0 Nantes. Les pourcentages locaux doivent donc \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme les r\u00e9sultats du sous-\u00e9chantillon nantais de l\u2019\u00e9tude, et non comme une mesure exhaustive des habitudes de l\u2019ensemble de la population.<\/p>\n\n    <p>SumUp commercialise elle-m\u00eame des solutions de paiement et de fid\u00e9lisation destin\u00e9es aux professionnels. Ce lien avec le sujet de l\u2019\u00e9tude doit \u00e9galement \u00eatre pris en compte dans la lecture des conclusions.<\/p>\n\n    <p>L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des r\u00e9sultats peut \u00eatre consult\u00e9e dans le <a href=\"https:\/\/www.sumup.com\/fr-fr\/business-guide\/sondage-sur-les-programmes-de-fidelite-en-france\/\" style=\"color:#5532F0; font-weight:bold; text-decoration:underline;\">rapport publi\u00e9 par SumUp<\/a>.<\/p>\n  <\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cartes de supermarch\u00e9s, applications de restaurants ou programmes propos\u00e9s par les enseignes de beaut\u00e9 : les dispositifs de fid\u00e9lit\u00e9 occupent une place importante dans les habitudes des consommateurs nantais. Selon une enqu\u00eate publi\u00e9e par SumUp, 93 % des personnes interrog\u00e9es \u00e0 Nantes d\u00e9clarent en utiliser au moins un. 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